Социальная сеть «ВКонтакте» входит в десятку самых популярных в Казахстане, в ней сосредоточены свыше 6 миллионов пользователей. Она является не только инструментом для коммуникации и обмена контентом, но и выступает в роли эффективного канала продаж: здесь можно реализовать разные виды товаров и услуг, создавать сайты и запускать таргетированную рекламу. Необходимо выбрать правильную нишу, оформить торговую страницу и привлечь потенциальных покупателей. Рассказываем, как вести e-commerce-бизнес «ВКонтакте», какие рекламные инструменты лучше подключить и что сделать, чтобы нарастить выручку.
Что и как лучше продавать во «ВКонтакте»
Социальная сеть «ВКонтакте» – хорошее решение для сбыта низко- и среднебюджетных товаров. Здесь ищут продукцию повседневного спроса, недорогие новинки, подарки, бижутерию и аналогичные позиции. Аудитория состоит из подростков и людей в возрасте от 18 до 45 лет, соотношение мужчин и женщин примерно одинаковое. На социальной платформе наиболее активно заказывают:
- одежду и обувь для людей разного возраста;
- косметические средства и бытовую химию;
- искусственные цветы и декор для дома;
- постельное белье, одеяла, подушки, пледы;
- мелкую бытовую технику – от электрических чайников до фенов;
- продукты с длительным сроком хранения: консервы, конфеты и сладости (в том числе ручной работы), чай, кофе, снеки;
- зоотовары, наборы для творчества.
В это же время через VK сложно продавать ювелирные изделия, брендовую одежду, люксовую косметику – позиции, которые клиенты предпочитают выбирать в проверенных интернет-магазинах с гарантией качества. К популярным услугам относятся маникюрный и парикмахерский сервис, сантехнические работы, груммерство, домашнее изготовление полуфабрикатов (блины, манты, пельмени, иное) на заказ. Выделим основные характеристики оборачиваемых товаров и услуг, которые легко реализовать через социальную платформу:
- низкая или средняя стоимость;
- редкость или повседневный спрос;
- популярность у массового покупателя;
- отсутствие потребности в предоставлении четких гарантийных обязательств.
Средний чек колеблется в пределах 8000-10000 тенге, основные покупатели – женщины, они выбирают недорогие товары для себя и семьи – на этот фактор нужно ориентироваться, составляя ассортимент.
Преимущества социальной сети для бизнеса
Какие выгоды получает предприниматель, начиная бизнес во «ВКонтакте»
Основное достоинство социальной сети с точки зрения e-commerce – стабильная аудитория: ежедневно сервис посещают миллионы пользователей, активных и готовых к взаимодействию. Клиенты предпочитают использовать платформу для интернет-серфинга, общения и покупок, что помогает им экономить время и оформлять заказы без потребности в поиске товаров на сторонних сайтах. Преимущества для продавца следующие:
- представление товаров в торговых группах или создание аналога интернет-магазина на базе платформы;
- быстрое привлечение подписчиков за счет таргетированной и внешней рекламы, продвижения через раскрученные сообщества;
- оперативная обратная связь, укрепление репутационных факторов благодаря отзывам, комментариям, фото и видео (контент аудитория создает и распространяет самостоятельно);
- системы аналитики для работы со статистикой и отслеживания динамики продаж;
- отличная индексация в поисковых системах, особенно по брендовым запросам (клиенты ищут магазин по названию);
- использование в качестве основного или дополнительного канала продаж, ограничений по размещению ссылок на сторонние сайты нет;
- внутренние фильтры, позволяющие пользователям искать продавцов в своем городе или стране.
К минусам относят стандартный дизайн всех торговых сообществ, поэтому конкуренция основывается на ценообразовании и объеме дополнительных выгод, которые предприниматель готов предложить аудитории. Второй недостаток – ограниченные права: при частых нарушениях и жалобах, поступающих на группу, высок риск наложения блокировки – ее очень сложно снять.
Внедрено много бесплатных инструментов: сообщества, лендинг, приложения
Как начать продавать в социальной сети «ВКонтакте»
Создание бизнес-сообщества
Для старта нужно создать личную страницу: продавать через нее нельзя, она используется для регистрации группы. Доступно несколько форматов, лучший выбирается в зависимости от поставленных целей. Например, «Тематическое сообщество» подходит для средств массовой информации или блога, «Бренд или организация» – для компаний, школ, благотворительности, «Мероприятия» – для анонсов событий и поиска участников.
Страница для создания торгового сообщества
Предпринимателю подходит профиль «Бизнес», ориентированный на онлайн и офлайн проекты. Создание выполняется по следующей инструкции:
- нужно перейти в раздел «Сообщества», выбрать «Бизнес»;
- дальше – заполнение всех полей: название (до 48 символов), тематика, например, супермаркет или зоомагазин, ссылка на основной сайт или дополнительный канал продаж (если есть), добавление или отключение внутреннего чата;
- остается подтвердить согласие с правилами и подписаться на рассылку, после чего страница будет готова к работе.
На базе сообщества можно создать полноценный бесплатный лендинг. Он имеет доменное имя и выполняет функцию визитки, подходит для продвижения бизнеса с наземными представительствами: рестораны и гостиницы, парикмахерские и салоны красоты, магазины.
Форма для первичного наполнения бизнес-страницы
Оформление сообщества
Подписчики и посетители бизнес-сообщества видят основную информацию о продавце или компании: нужно предоставить исчерпывающее количество данных, чтобы предупредить лишние вопросы и лучше познакомить аудиторию с предложением. Важно заполнить следующие поля:
- название (легко изменить, если ранее введенное является нерелевантным) и описание. Последнее помогает рассказать потенциальным клиентам о компании, услугах или товарах: оно отлично индексируется, поэтому стоит использовать человекопонятные ключевые запросы. Команда сервиса рекомендует отказаться от размытых формулировок: «Большой опыт» – неправильно, «Опыт работы в нише составляет 7 лет» – правильно;
- определение кнопки для целевого действия, на выбор 3 варианта: «Купить» – для товаров, «Записаться» – для услуг, «Позвонить» – для быстрой связи и наработки контактной базы;
- добавление адреса, что актуально для компаний по предоставлению услуг и продавцов, имеющих наземные точки продаж, офисы, склады для самовывоза. Адрес отображается не только в форме текста, но и на карте, дополнительно стоит подключить график работы.
Так выглядит адрес в сообществе: находится в шапке
Отдельная функция – меню для навигации. В него добавляют быстрые ссылки на важные разделы:
- трендовые и акционные товары;
- условия доставки и оплаты;
- каталог и отзывы довольных клиентов;
- фотографии с примерами работ.
Формат отображения – карусель, ссылки расположены в шапке, что повышает удобство взаимодействия. Каждая ссылка сопровождается коротким описанием и обложкой (до 7 URL). Доступна настройка сообщений в торговой группе (с уведомлениями об их появлении), стоит создать приветственный текст – его увидят пользователи, открывающие диалоговое окно. Приветствие содержит несколько дружелюбных фраз, график работы, сведения об ассортименте и другие важные данные, способные удержать клиента.
Карусель со ссылками
Загрузка товаров или услуг
В сообществе можно предлагать услуги и продавать товары, допускается комбинированный формат, но все зависит от направления деятельности бизнеса. Для загрузки товаров реализованы два режима:
- базовый. Ориентирован на коммуникацию с клиентами, презентацию ассортимента и привлечение новых потенциальных заказчиков. Здесь реализованы классические товарные карточки и витрина. Через карточку пользователь перейдет на сторонний сайт или в форму сбора заявок, отправит сообщение во «ВКонтакте» или позвонит продавцу. Решение для предпринимателей, использующих платформу в качестве дополнительного канала сбыта;
- расширенный. Представители VK представляют расширенный формат как альтернативу полноценному интернет-магазину: организация всего цикла продаж происходит внутри платформы. Есть витрина с карточками, заказы, корзина, функции оплаты и доставки.
Выбрать подходящий режим можно на этапе загрузки первой карточки, последние поддерживают следующие данные:
- развернутое описание, в него включают основные технические характеристики, состав и преимущества;
- фото товара, имеющие размер от 400 до 6000 пикселей по каждой стороне;
- точную цену и ставки с учетом текущих скидок;
- кнопки для добавления позиций в корзину, быстрой связи с продавцом (звонок или сообщение).
Оформление товарной карточки
В расширенной версии есть специальный раздел: товары можно массово удалять, объединять в одну карточку, привлекать разные способы сортировки и присвоения свойств (цвет, размер). Для услуг предусмотрены полноценные прайс-листы, указание цен с детализацией (метр, час, иное), привязка к адресам, а также преимущества – от скорости выполнения до примеров работ с фото.
После загрузки карточек рекомендуется начинать публикацию контента: он имеет информационный, рекламный, юмористический, коммерческий характер, привлекая внимание пользователей и повышая экспертность продавца. На финише – автоматизация магазина, выполняющаяся с привлечением методов API. Легко использовать готовые решения, которые предлагают популярные платформы для e-commerce: inSales, Tilda, Эквид, WordPress, другие.
Обработка заказов, оплата и доставка
В режиме расширенного магазина продавец имеет возможность выполнять следующие настройки:
- регионы доставки;
- предпочтительная валюта;
- контакты для связи.
Реализована панель для отслеживания статусов заказов: цена, дата оформления, имя покупателя, этап выполнения (новый, согласование, сборка, доставка, отмена/возврат, завершен). Для клиентов есть корзина: они видят добавленные товары, общую сумму покупки и другую информацию. Платформа поддерживает два варианта оплаты, предпочтительный предприниматель выбирает на свое усмотрение:
- денежный перевод, его получает редактор или администратор сообщества (выбирается вручную). Средства поступят на указанную банковскую карту, история переводов хранится в профиле;
- на расчетный счет компании, что сложнее. Регистрация проходит через VK Pay, придется заполнить форму, подписать документы, получить Merchant ID для подключения платежей и ключ продавца (для получения средств). Последний этап – автоматизация фискализации и отправка чеков, потребуется онлайн-касса.
Первый шаг для подключения через VK Pay
Дополнительно – оплата при получении или перевод другим способом по согласованию с клиентом. Продавцу необходимо выбрать службу доставки, которая осуществит транспортировку продукции к покупателям: достаточно указать страну, а потом следовать инструкции. Есть услуги СДЭК, а также доставка своими силами или любой удобной службой с указанием географии (клиент увидит карту с выделенными зонами). Возможна отправка трек-номера через специальное поле, что облегчит процесс отслеживания статуса посылки для заказчика.
Привлечение первых подписчиков
Клиенты не доверяют бизнес-страницам, не имеющим отзывов и подписчиков: до запуска платной рекламы рекомендуется привлечь хотя бы 20-50 первых фолловеров. Для решения этой задачи используются следующие инструменты:
- рассылка сообщений друзьям с просьбой подписаться на сообщество. Отправлять приглашения можно не только через «ВКонтакте», но и с привлечением Telegram или Viber (со ссылкой на сообщество);
- распространение информации через сайт интернет-магазина и официальные группы в социальных сетях, если они есть;
- настройка рассылок по контактной базе, собранной через другие каналы продаж;
- создание листовок, упаковки и прочих материалов с QR-кодом (генерируется автоматически на базе VK), после сканирования которого выполняется переход в бизнес-сообщество.
На этом этапе нужно активно размещать посты, просить новоприбывших подписчиков ставить лайки, писать комментарии и делиться мнением о полученных заказах, чтобы повысить активность и укрепить репутацию.
Конструктор QR-кодов на базе VK
Запуск платной рекламы для продвижения бизнес-сообщества «ВКонтакте»
Продвижение в социальной сети «ВКонтакте» максимально автоматизировано, поэтому не придется привлекать таргетолога. Сервис самостоятельно определяет бюджет, ищет аудиторию и рекомендует сроки кампании. Для старта выбирается цель, например, повышение конверсии или заполнение лид-форм, после чего будут предложены оптимальные форматы. В объявления можно загружать фотографии, видео, тексты и ссылки, есть установка ограничений (лимиты по бюджету). Реализованы следующие цели:
- подписка на сообщество, что актуально для новых продавцов. Привлекаются наиболее заинтересованные в предложениях пользователи;
- продвижение товаров или услуг: выбираются карточки с лучшими показателями, их демонстрируют потенциальным клиентам. Есть ретаргетинг, возвращающий людей, посмотревших товары и каталог, но ничего не заказавших;
- сбор данных через лид-форму. Полезен для предпринимателей, формирующих собственную базу контактов;
- привлечение аудитории на сторонний сайт;
- продвижение мобильного приложения: установка или иные целевые действия.
Алгоритм автоматизирует кампанию, позволяя избежать переплаты или низких ставок, из-за которых объявления увидит минимальное количество пользователей. Для дополнительного продвижения привлекают рекламу через лидеров мнений и популярные Telegram-каналы, эффективны рассылки (мессенджеры, электронная почта) и партизанский маркетинг на форумах, имеющих подходящую аудиторию.
Что умеют рекламные алгоритмы VK
Как правильно вести продажи и повышать коммерческие показатели
Ведение торговой группы в социальной сети отличается от интернет-магазина или маркетплейса. Важно придерживаться следующих правил:
- наращивание репутационных факторов с первых дней. Нужно получать отзывы и UGC-контент (фото, видео, тексты) от клиентов, подтверждающие надежность продавца и высокое качество товаров, услуг;
- быстрая обратная связь: пользователь хочет получить ответ в течение не более 30-60 минут, иначе он сделает выбор в пользу конкурента. Ответы даются не только в личных сообщениях, требуется реакция на комментарии и в чате, если он подключен;
- постоянное обновление ленты за счет новостей, интересных фактов, сведений об ассортименте и других релевантных постов. Придется составить контент-план, на первых порах добавляются 1-2 публикации в сутки, после раскрутки темпы стоит наращивать.
Необходимо предлагать потребителям выгоды, такие как скидки, бесплатная доставка, презенты к заказу, пробники, сезонное снижение цен – они удерживают аудиторию и стимулируют импульсивность, основанную на ощущении упущенной выгоды.
Пример рекламного поста в ленте сообщества
В заключение
Социальная сеть «ВКонтакте» позволяет получить доступ к широкой аудитории и наладить эффективный сбыт: доминирующая часть возможностей предоставляется бесплатно, оплачивать придется только продвижение. Внедрены режимы как для малого, так и для крупного бизнеса, связанного с продажами, услугами, мероприятиями. Низкий порог входа, отсутствие ограничений по количеству товаров, инструменты для приема оплаты и доставки – эти плюсы делают VK одним из лучших решений с высоким охватом и быстрой раскруткой. Для старта достаточно подготовить качественный контент, привлечь первичную аудиторию и собрать отзывы, потом – давать оперативную обратную связь и удерживать внимание клиентов выгодами, регулярным обновлением ассортимента и конкурсами.
