Фулфилмент для интернет-магазина: что это такое и как выбрать логистического оператора

Услуги фулфилмента позволяют передать логистические процессы стороннему подрядчику: он обеспечит проверку товаров, полученных от поставщика, хранение, упаковку и другие работы. Фулфилмент представляет интерес для владельцев интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах: помогает существенно сократить расходы и экономить время. Достаточно выбрать надежного оператора, провести сравнение цен и определить объем услуг, в которых нуждается e-commerce-бизнес. Рассказываем, что такое фулфилмент, какие плюсы и минусы он умеет, каким компаниям можно доверить логистику.

Особенности фулфилмента: что это такое и какие услуги входят

Фулфилмент – полное или частичное делегирование логистических процессов профильному оператору. После заключения договора владельцу интернет-магазина не придется заботиться об аренде склада, поиске перевозчиков или выбраковке товаров – всем этим будет заниматься команда подрядчика. Набор услуг, предоставляемых в рамках фулфилмента для интернет-магазина, стандартный:

  • забор товаров у поставщика или в отделении транспортной компании, привлеченной для транспортировки. Удобно для предпринимателей, сотрудничающих с поставщиками из разных городов Казахстана;
  • сортировка и выбраковка: качество каждой единицы проверяется, в случае выявления позиций с фабричным браком инициируется возврат для обмена или получения внесенных средств;
  • ответственное хранение всех товаров на складе. Последний чаще всего является охраняемым, соответствует требованиям: сухой – для одежды и обуви, с холодильниками и другим оборудованием – для продуктов;
  • сборка и упаковка заказов, выполнение отгрузки перевозчику, который доставит посылки клиентам.

Стандартные гарантии и условия

Дополнительно – обработка возвратов, поступивших от покупателей, маркировка и другие процессы: логистика реализуется под ключ. Возможно хранение как нескольких единиц, так и крупных партий от разных поставщиков: фулфилмент-операторы удовлетворят требования любого бизнеса. Могут оказываться сопутствующие услуги:

  • полноценный прием всех форм оплаты (работа с чеками реализуется за счет оператора);
  • ведение и подготовка отчетной документации;
  • регистрация на торговых платформах (социальные сети или маркетплейс), трекинг заказов, call-центр;
  • контроль сроков хранения и соблюдение принципов товарного соседства (бытовая химия не стоит рядом с продуктами питания);
  • частичная поддержка, например, только хранение или доставка;
  • интеграция с системами учета и другими, использующимися в e-commerce.

У операторов предусмотрены техническая поддержка, прикрепление персональных менеджеров к клиенту, гибкое ценообразование: каждая операция оплачивается отдельно, для постоянных партнеров действуют дисконтные программы.

Принцип работы фулфилмента

Для каких интернет-магазинов нужен фулфилмент

Услуги фулфилмент-операторов актуальны практически для всех видов бизнеса, особенно связанных с высокооборачиваемыми товарами. За счет делегирования логистики можно эффективно экономить средства на содержании собственного склада, управлять поставками и закупать товары, невзирая на ограниченную площадь для хранения. Оператор обеспечивает создание необходимых условий, предупреждает порчу или кражу товаров, неся за них материальную ответственность.

Фулфилмент выгоден для малого бизнеса, но и крупные интернет-магазины нередко прибегают к этим услугам. Сотрудничество с операторами востребовано в случае сбыта продуктов с коротким сроком хранения (сотрудники склада контролируют его), габаритных позиций (мебель в коробках, бытовая техника), а также:

  • продукции, которую быстро раскупают: нужно оперативно собирать и отгружать заказы, с чем отлично справляются подготовленные сотрудники оператора;
  • сезонных товаров, отличающихся нестабильным спросом. В пик покупательской активности предпринимателю не придется брать в аренду дополнительный склад: оператор предоставит необходимые площади по предварительной договоренности;
  • позиций со сложным прогнозированием спроса. Например, владелец интернет-магазина только выходит на рынок или расширяет ассортимент: он имеет примерные данные, но точной статистики по динамике продаж нет. В этом случае он хранит продукцию на складах фулфилмент-оператора, после раскрутки сохраняет сотрудничество или организовывает собственную логистическую систему.

Фулфилмент демонстрирует эффективность в ходе любых изменений, касающихся бизнеса: освоение новых рынков сбыта, изменение ассортимента, выход на дополнительные каналы, например, на маркетплейсы, комбинирование онлайн и офлайн продаж.

Особенности сотрудничества с фулфилмент-операторами

Плюсы фулфилмента для интернет-магазина

Взаимодействие с фулфилмент-оператором позволяет перенаправить логистику: процесс от закупки продукции у поставщика до передачи клиенту курирует сторонний подрядчик. Владелец интернет-магазина защищает себя от следующих затрат:

  • поиск, аренда и масштабирование складских площадей;
  • обустройство арендованного склада. Недостаточно просто снять помещение, отдельно придется докупать стеллажи, оборудование, мебель и разные мелочи, что связано с высокими финансовыми затратами;
  • подбор, наем, трудоустройство персонала, а также ежемесячная выплата заработных плат сотрудникам;
  • расходы на доставку товаров от поставщика, готовых заказов – в отделения транспортных компаний. Для решения этих задач потребуется арендованный или собственный транспорт;
  • закупка упаковочных материалов.

Из других достоинств услуги стоит выделить:

  • отсутствие ошибок на всех этапах взаимодействия с товарами;
  • качественная выбраковка: команда оператора проведет проверку полученной продукции, весь фабричный брак вернется к поставщику – эти товары точно не получат клиенты, а продавец не понесет убытки;
  • повышение лояльности аудитории, что обусловлено качественной упаковкой и быстрой доставкой;
  • расходы становятся операционными и гибкими: изменяются в зависимости от спроса и рыночных тенденций.

Фулфилмент-операторы обладают большим опытом, они обеспечивают консультативное сопровождение, привлекают инструменты автоматизации. Сотрудничество станет хорошим решением для новичков, входящих в e-commerce с нуля: они получат первый опыт, что облегчит настройку собственной логистики, когда в ней возникнет потребность.

Преимущества услуги

Минусы фулфилмента

Основной недостаток фулфилмента – зависимость от оператора: если он откажется от работы или внедрит изменения, неприемлемые для бизнеса, то в срочном порядке придется искать нового подрядчика. В противном случае работа интернет-магазина остановится из-за отсутствия собственного логистического потенциала. К другим недостаткам относят:

  • высокие тарифы, особенно если операции выполняются не под ключ. За приемку, курьерскую доставку, улучшенную упаковку придется платить отдельно. По статистике к услугам прибегают представители малого (небольшое количество товаров, нет опыта) и крупного (стабильный оборот и выручка, есть понимание спроса) бизнеса. Среднее предпринимательство либо самостоятельно занимается логистикой, либо налаживает частичное сотрудничество, например, в периоды повышения клиентской активности;
  • ограниченная география работы. Редкий фулфилмент-оператор имеет склады и представительства во всех крупных городах Казахстана, что накладывает ограничения на курьерскую доставку и прямое взаимодействие с поставщиками;
  • минимальный контроль. Предприниматель не сможет постоянно посещать склады оператора, чтобы проводить проверку закупленных товаров или качество упаковочных материалов. Приходится надеяться на честность контрагента и соблюдение условий договора (его нужно заключать в обязательном порядке). Для нивелирования этого недостатка рекомендуется налаживать работу с компанией, внедрившей отчетность и имеющей системы видеонаблюдения, помогающие периодически «заглядывать» на склады дистанционно.

Еще один минус – условия, касающиеся получения денежных средств, если оператор берет на себя вопросы оплаты и выдачи чеков. Например, компания может осуществлять переводы раз в месяц или 2-3 недели, поэтому предприниматель теряет возможность свободно и быстро распоряжаться выручкой.

Как выбрать фулфилмент-оператора для интернет-магазина

Цена – не решающий фактор, на который нужно обращать внимание при выборе подрядчика для обеспечения логистики. Для определения среднерыночных ставок достаточно провести сравнение предложений 5-10 операторов: ставки, бонусы, скидки для постоянных партнеров. Важно учитывать следующие особенности:

  • тип и объем предоставляемых услуг. Операторы внедряют стандартные пакеты – от приемки товаров до отгрузки их конечным клиентам. Однако предприниматель может выбрать дополнительные возможности, например, обслуживание не только интернет-магазина, но и маркетплейсов, прием оплаты, курьерскую доставку до двери заказчика – все зависит лишь от выделенного бюджета и потребностей бизнеса;
  • специфика товаров, которые оператор принимает. Многие компании ориентированы на простые товары, требующие стандартных условий хранения: одежда, обувь, техника, игрушки, схожие. Если предприниматель реализует косметику, живые цветы и другую специфическую продукцию, то до заключения договора рекомендуется посетить склад подрядчика, чтобы убедиться в наличии правильного освещения, холодильников и другого оснащения;
  • география работы. Удобно, когда подрядчик имеет разветвленную сеть складов и офисов для охвата всех крупных регионов страны. План-минимум – большие города, такие как Астана, Алматы, Павлодар. Необходимо учитывать, с какими транспортными компаниями он работает, в каком радиусе доставляет заказы клиентам, как взаимодействует с поставщиками;
  • условия сотрудничества. Наличие официального договора, полная материальная ответственность за продукцию, складские мощности с видеонаблюдением (особенно для зон приемки и отгрузки), готовность выплачивать штрафы за ошибки – этим критериям компания должна соответствовать.

Проводится изучение отзывов о подрядчике, получение сведений о сроке работы на рынке и графике отгрузки заказов (выходные дни, только днем, в ночное время), форме отчетности. Важны время ответа технической поддержки, наличие персонального менеджера, остающегося на связи 24/7, возможность заказа сторонних услуг и расширения зон хранения в периоды сезонного спроса.

Анализировать репутацию компании удобно с привлечением картографических сервисов

ТОП-5 фулфилмент-операторов для интернет-магазина

1. PickPack

Компания PickPack предлагает комплексный фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов. Внедрены следующие условия:

  • доставка день в день с брендированием отправлений;
  • персональный менеджер, погружающийся в специфику бизнеса клиента;
  • доступные цены, есть многоуровневые скидки: при повышении объема заказов ставки снижаются;
  • адаптация под разные ниши e-commerce;
  • договоры с надежными партнерскими компаниями;
  • интеграция с любыми системами.

Офисы оператора находятся в Астане, Алматы, Таразе и других крупных городах, а также на территории Киргизии и Узбекистана. Подрядчик принимает аксессуары, электронику, книги, биологически активные добавки, игрушки, товары для дома и охоты, обувь. Есть дополнительные услуги: регистрация индивидуального предпринимателя и товарищества с ограниченной ответственностью, бухгалтерия, иные.

Услуги от PickPack

2. ULEX

Оператор ULEX предлагает фулфилмент для интернет-магазинов и селлеров, работающих на маркетплейсах. Для клиентов доступны:

  • забор и хранение товаров;
  • прием заказов с последующими комплектацией, упаковкой и доставкой;
  • обработка возвратов;
  • дополнительные логистические процессы.

Есть грузовые перевозки железнодорожным и автомобильным транспортом (внутренние, экспортные, импортные, транзитные), страхование грузов и таможенное оформление, склад класса «А». Представительства расположены в Астане и Алматы, а также в Шанхае (Китай).

Возможности ULEX для e-commerce

3. JPost

Оператор JPost оказывает почтово-логистические услуги на территории Казахстана. Команда выполняет приемку на склад со стикерованием, хранение и комплектацию, оформление сопутствующей документации, обработку возвратов. Гарантирует высокую эффективность всех операций, максимальную автоматизацию взаимодействия с товарами. Есть сопутствующие возможности:

  • проведение инвентаризации;
  • вложение информационных и иных материалов в заказы;
  • упаковка негабаритных грузов в рамках подготовки к уличному хранению;
  • оформление ТТН и товарных документов;
  • утилизация/уничтожение брака;
  • еженедельные или ежемесячные отчеты, касающиеся движения продукции на складе.

Предусмотрены теплые и холодные склады, есть холодильная установка для продукции с особыми условиями хранения. Отдельно можно заказать информирование отправителя или получателя о передаче груза в службу доставки, перевозки (контейнерные, железнодорожные, мультимодальные, негабаритные, опасные), проектную логистику, таможенные процессы.

Тарифы JPost

4. СДЭК

Крупнейший логистический оператор СДЭК оказывает услуги для владельцев интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах. Доступны фулфилмент, выполнение доставки наземным транспортом, складские операции и другие процессы. Регулярно проводятся акции, например, товары, размещенные на фулфилмент-складах до конца 2022 года, хранятся бесплатно. К сотрудничеству приглашаются продавцы с большими и маленькими объемами продукции, договор – без абонентской платы: счет выставляют по факту и объему оказанных услуг. Внедрены консультативное сопровождение и обеспечение сохранности всех товаров, компания заслужила репутацию ответственного партнера с дружелюбным ценообразованием.

5. ZAMMLER

Международная компания ZAMMLER внедрила комплексные фулфилмент-услуги для e-commerce. В пакет входят стандартные операции: прием товаров и маркирование, хранение, обработка заказов со сборкой и упаковкой, доставка и взаимодействие с возвратами. Оператор имеет отличную репутацию, предоставляет для заказчиков гарантии. Клиенты получают:

  • персонального менеджера для сопровождения сотрудничества;
  • разносторонний сервис и индивидуальные программы;
  • конкурентоспособные цены, оптимизацию операционных расходов;
  • контроль показателей эффективности.

Есть складские терминальные услуги и перевозки по Казахстану (авто и авиа), оперативная техническая поддержка. Представительства в Казахстане расположены в Алматы, Шымкенте, Астане, Актобе, Караганде, Усть-Каменогорске.

Логистические решения ZAMMLER

В заключение

Фулфилмент для интернет-магазина – хорошее решение для предпринимателей, реализующих все виды продукции. Делегирование логистических процессов существенно экономит силы и время, помогает не заботиться о возможных ошибках и полноценно заниматься развитием бизнеса. Услуги – вариативные: владельцы интернет-магазинов самостоятельно выбирают объем задач под индивидуальные требования и выделенный бюджет. Устанавливать сотрудничество легко с компаниями из разных регионов, чтобы расширить сеть обслуживания клиентов и доставки. Главное – выбрать надежного подрядчика с прозрачными условиями, возможностью масштабирования и программами лояльности для снижения финансовой нагрузки.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как продавать на Bazar.kz: пошаговая инструкция с обзором рентабельных товаров

01.12.2022
Доска объявлений Bazar.kz входит в ТОП-5 самых популярных среди казахстанских клиентов. Здесь продают новые и бывшие в употреблении товары, предлагают...

Пошаговая инструкция: как открыть цветочный интернет-магазин

29.11.2022
Продажа цветов – непростой бизнес, связанный с сезонностью, однако при правильной организации рабочих процессов он будет приносить стабильно высокий доход....

Как создать свой бренд: инструкция для онлайн-предпринимателей

22.11.2022
Собственный бренд – комплекс мер, ассоциаций, компонентов и ценностей, отличающийся высокой запоминаемостью и способный вызвать лояльность у потребителей. Он поможет...

Пошаговая инструкция: как открыть интернет-магазин обуви с нуля

17.11.2022
Обувь – ходовой товар, он характеризуется солидной оборачиваемостью и позволяет устанавливать высокую наценку. Клиенты приобретают его минимум 1-2 раза в...

Советы по продвижению карточки товаров на Ozon – от оформления до рекламы

15.11.2022
На маркетплейсах представлены миллионы товаров разного назначения, уровень продаж предопределяют позиции карточек: чем выше они расположены в каталоге (в своей...

В чем разница между оффлайн и онлайн магазинами: обзор характеристик, плюсов и минусов

10.11.2022
В последние 5 лет диджитализация стремительно поглощает сферу продаж: каждый второй предприниматель имеет сайт или группу в социальных сетях, Telegram-канал...

Как продавать одежду на маркетплейсах: пошаговая инструкция для селлера

08.11.2022
Одежда для мужчин, женщин и детей – товарная категория, занимающая первые позиции по уровню популярности на маркетплейсах. Среднестатистический житель Казахстана...

Пошаговая инструкция: как открыть интернет-магазин товаров для животных

03.11.2022
По данным агентства «Казинформ» в 2022 году только в Алматы были чипированы свыше 136 тысяч домашних питомцев. Жители Казахстана содержат...

Что продавать на OLX.kz: обзор самых рентабельных товаров и правил сервиса объявлений

01.11.2022
Сервис OLX.kz – одна из самых популярных казахстанских платформ, позволяющая размещать как платные, так и бесплатные объявления. В 2021 году...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению